¿Cómo deben reaccionar las empresas ante una crisis?

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​La compañía debe accionar un plan de contingencia inmediato si quiere evitar daños permanentes a su reputación.

Iliana Pérez, vicepresidenta de marketing y desarrollo de negocios en Hill+Knowlton Strategies, afirma que la preparación y la rápida capacidad de respuesta son claves cuando una compañía afronta una crisis.
Las empresas deben identificar los factores de riesgo inmediatamente. La preparación implica saber qué puede pasar, cómo reaccionar y quiénes son las personas que se harán cargo de la crisis.
 
Iliana, nos da una serie de pasos para afrontar una crisis:
 
* Lo primero es mantener la calma y entender qué es lo que está pasando. Si la compañía evalúa y concluye que sí es responsable de lo que está ocurriendo, debe activar su plan de contingencia: revisar cómo reaccionar, cuáles son las audiencias afectadas e identificar la naturaleza de la problemática (si es un tema humano, de negocios o financiero).
 
* Una vez que se detectó a quién estoy afectando, el problema que se tiene y las personas que van a accionar dentro en la compañía, entonces se puede realmente implementar un buen programa y reaccionar con los mensajes correctos.
 
* También es importante la velocidad con la que una empresa activa su plan de contingencia, pues las redes sociales se mueven rápido y darán a conocer la situación, en el contexto deseado.

* Dejar mensajes que al final del día, cuiden verdaderamente la reputación de tu empresa.
 
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Fuente: https://www.cronista.com/ripe/Como-deben-reaccionar-las-empresas-ante-una-crisis-20150603-0102.html"

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